Política de Trocas e Devoluções
Mais do que produtos, entregamos cuidado.
Se algo não estiver como esperado, vamos encontrar juntos a melhor solução — com respeito, transparência e carinho.
Direito de arrependimento (compras online)
Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, não tem problema.
- O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
- O produto deve estar sem uso, com lacre intacto e na embalagem original
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
A devolução do pagamento será realizada conforme o meio utilizado na compra:
- Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido via transferência para conta de titularidade do cliente
- Para pagamentos com cartão de crédito, solicitaremos o cancelamento junto ao intermediador de pagamento, e o estorno será realizado pela operadora do cartão
O reembolso será realizado no menor prazo possível após a análise do produto.
Produto com defeito ou avaria
Se seu produto apresentar qualquer problema, queremos resolver o mais rápido possível.
- O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento
- O produto passará por uma análise técnica
Caso seja confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- Receber um novo produto
- Restituição do valor pago
- Crédito para uma nova compra
Trocas por preferência (fragrância, textura, escolha)
Sabemos que cada bebê e cada família têm suas preferências 💛
Por isso, oferecemos a possibilidade de troca em casos de insatisfação, desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento
- O produto esteja sem uso e com lacre intacto
- Essa modalidade é uma liberalidade da Ever Safe e não se aplica a produtos com sinais de uso.
- Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Como solicitar
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se houver avaria ou defeito) e/ou evidência de que o produto não foi utilizado
Nosso time irá te orientar com todo cuidado nos próximos passos.
Nosso compromisso💛
Mais do que produtos, entregamos cuidado.
Estamos aqui para garantir uma experiência segura, tranquila e transparente, do começo ao fim.